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家电维修市场:黑点充斥漫天要价又不得不“修”

新晚报【其他】作者:郭庆库 张爱民编辑:liuhaiyan05年08月10日 13时26分01秒

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  我国家电维修服务行业首个标准———《家用电器维修服务部等级评定规范》已正式实施,《规范》将全国家电维修企业划分为特级、一级等5个级别,不同级别的维修服务点都有相应的服务标准和价格区间。《规范》要求:家电维修企业,必须有固定的、使用期限最低在一年以上的经营场所,最低营业面积不得少于25平方米,维修人员必须持有国家指定部门颁发的技术职务从业证书。

  
黑维修点充斥街头 客户上当屡有发生


  今年6月,家住哈尔滨道外区的张先生家的电冰箱不制冷了,于是,他在小区附近找了一个维修部,维修部派人将冰箱拉回进行修理,约定3天后去取。可到了约定日子,张去取冰箱时,却被告知,配件没有买到,再过两天才能修好。又过了两天,张来到维修部大吃一惊,只见维修部大门紧锁,不仅找不到维修人员,自家的冰箱也不知去向。

  据省家电维修协会会长赵勇介绍,目前,家电维修市场比较混乱,市区内持有工商执照的一级以上维修站(点)约有100多家,而非法黑维修点竟也有100多家,这些“黑点”维修人员技术低劣,欺诈消费者事件屡有发生。张先生所遇到的,很可能就是一家黑家电维修点。

  赵会长为此提醒广大消费者,在购买家电产品时,要考虑销售厂商的综合实力,不要为低廉的价格而忽略售后服务;在维修家电产品时,要注意查看家电维修部是否有营业执照,是否有省家电协会颁发的维修资质标志牌和统一的维修收费价目表,以免权益受损。如遇到欺诈,可拨打投诉电话:53630810进行投诉。

  
漫天要价标准难寻 高端家电修不如买


  前不久,市民孙先生家的电视遥控器坏了,到维修点维修时,维修人员却称,遥控器只卖不修,而且要价220元。孙对此叫苦不迭,几年前,买一台彩电才花了1000多元,如果现在把电视拿到市场上去卖,最多也超不过四百元,配一个小小的遥控器就要花200多元,难以让人接受。

  其实,像孙先生遇到的这种情况,反映出家电维修的一个共性问题,尤其像等离子电视等一些高端家电产品,虽然这些产品的价格一降再降,可维修费用却越来越高。业内人士认为,之所以出现这样的问题,是因为随着技术的提高,家电产品的功能越来越强大,而体积却越来越小,成百上千的小部件被压缩成一个模块,只要其中的一个小部件出现问题,整个模块就会失去功能,而这样的模块已精密到人工无法维修的地步,所以只能更换整个模块,于是维修费用自然也就高的吓人了。据业内人士介绍,类似问题不但国内如此,就是在发达国家,同样也存在高端家电修旧不如买新的“怪”现象,因此,这位人士提醒消费者,购买此类产品时,一定要尽量选择质量好、信誉高、“三包”期长的知名产品。

  
从业人员素质偏低 一盘散沙有待整合


  中国家电维修协会的一份调查报告显示,消费者对保修期内服务质量满意的占66.36%,对保修期外服务质量满意的仅占18.24%。

  据有关业内人士介绍,由于我国家电维修服务行业起步晚、基础差,目前市场上主要是三种形式并存,一是厂家直接管理、专做单一品牌的品牌维修店;二是厂家的特约维修店,一般一个特约店都与多个品牌有特约维修关系;三是没有生产厂家特约资格的普通维修店。然而,不论是街头巷尾的黑家电维修点,还是正规的维修站,整个行业从业人员素质不高已是不争的事实。中国家用电器维修协会公布的《家电服务维修行业从业人员基本状况抽样调查报告》显示,从业人员高中以下学历的高达80%以上。该行业产品技术更新很快,虽然从业人员也大多有过培训经历,但除了少数知名企业每年都进行专业培训外,多数属于“快餐式”的短期培训,维修人员的业务能力也就可想而知。

  家电维修市场潜力巨大,年近100亿的市场令人垂涎,而家电服务维修行业亏得多、挣得少的现实更让业内人士感到尴尬,究其原因,一些业内人士认为,家电维修服务业起点低,规模小,网点设置散乱,对厂家的依赖性强,自我生存和发展潜力明显不足,是家电服务维修行业的症结所在。对于此种现状,各大家电厂家也曾做过诸多尝试,上世纪九十年代中期兴起的全国联保现已被多数企业放弃。最近一些家电企业又开始在北京、上海等地尝试“地方承包”的方式也是步履维艰;而从去年12月11日开始,我国的电子电器维修服务行业已对外商全面开放,面对巨大的市场,国际家电品牌入驻国内维修市场的行动也是雷声大雨点小。为此,行内权威人士指出,目前国内的售后服务市场还是一盘散沙,市场进行淘汰势在必行,国外家电品牌不可能整合所有的维修资源,本土维修企业急需和更多的品牌建立特约维修关系,发展区域连锁。

  家电服务业自身整合与规范绝不是一日之功,但消费者的权益却是每时每刻都需要保障。业内人士认为,现阶段不但需要行业自律,更需要行规来规范约束维修点,需要消费者的监督,需要不断完善的法律法规,更需要质检、工商、物价、行业协会等部门同心协力,规范市场,查堵家电维修“黑洞”,保护消费者的合法权益。

  记者从省消费者协会了解到,2004年,黑龙江省家电类投诉达2889件,占总投诉量的24.7%,其中多数与家电维修有关。为何家电维修投诉率如此之多?产生问题的根结在哪儿?记者带着这些问题对哈尔滨市家电维修业进行了调查。
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