虚实网融合 海尔专卖店破解家电渠道营销迷局

    纵观如今的家电销售渠道，或是单纯的是实体店销售，或者单纯的是网上销售，即便有些品牌二者兼而有之，但也需要打造庞大的产品阵容和完善的售后服务体系，才能有效满足消费者的需求。在此情况下，海尔专卖店的创新虚实网融合营销，通过网络这一渠道获取散落在互联网上的消费者需求，并由遍布全国的专卖店门店体系和行业最领先的服务团队，提供给消费者最便捷的家电购买方式，实现了对线上网络和线下实体店的高效融合对接，也实现了自身品牌影响力的提升。

    渠道细分 如何能赢得消费者的心？

    如今的家电销售企业大体可以分为3类，一类是只有线下实体店铺的传统渠道，一类是没有线下实体店、只在线上销售家电的网络渠道，还有一类就是两者结合既有实体店销售也涉及网络销售的创新渠道。

    很多时候，单纯实体店销售的企业显然无法满足越来越明显的网络化消费需求，给消费者期望实现的随时随地消费带来限制；而单纯的网络销售企业由于没有自己专业完善的服务团队，实行的是送货、安装相分离的服务方式，消费者购买的家电送到之后，想要进行安装，还需要自己联系厂家，与网购者期望的便捷化相去甚远。

    而既有实体店又有网络渠道的企业，相对于以上两者，显然有所进步，它为钟爱这一品牌的消费者提供了更多的选择机会，消费者可以通过这一渠道享受更轻松、更便捷、更多互动性的购买体验。

    海尔专卖店虚实网融合 打造家电快乐购买体验

    一方面是消费者的需求越来越高，一方面是家电渠道现有营销模式还待完善，怎样才能跳出营销困境？一向领先渠道营销创新的海尔专卖店这次又走在了最前面。“必须站在消费者的角度，做出改变，让网络和实体服务对接流畅，让消费轻松、省心、无忧。”相关负责人告诉记者，为此，海尔专卖店将目光放在了虚实网融合上。

    “在网上，一边排着队，一边与在线设计师沟通，很快就锁定了自己想买的家电，而且还排到了很多购买优惠。根据约定，第二天，设计师又专门来到我家，实地查看和推荐，很轻松，就把想买的整套家电就定下来了，不用担心自己瞎选的不合适，而且后面的送货安装也都紧跟着来到了，服务又快又好。”谈起参加的海尔专卖店“网友欢乐购”活动，小张至今还非常兴奋。

    据记者了解，考虑到消费者上网追求快乐体验的心理，海尔专卖店不是生硬的将产品信息呈现给消费者，而是通过趣味互动，了解消费者的需求，推荐相应的购买方案，并第一时间让线下专卖店的服务人员与消费者进行对接，落实需求，优化购买方案并为其提供购买、安装一步到位的售后服务。

    动动鼠标就能享受一站到位的便捷、周到服务，对于缺乏专业知识不会选家电而又追求快节奏生活方式的网友来说，海尔专卖店的这种虚实网融合营销大大提升了消费者的购买体验。线上线下高效转化，虚网实网有机融合，与消费需求无缝对接，海尔专卖店通过营销模式的创新，不但让消费者实实在在的享受到了便利、超值，也为家电渠道的现有营销拨开了迷雾，彰显了互联网时代家电渠道领军品牌的风范。