首部售后服务国标实施 美菱参与起草
近日，我国第一部关于商品售后服务好坏与水平的国家级评价标准——《商品售后服务评价体系》颁布实施，这将意味着，从此我国商品售后服务有了星级评价规范。
据了解，该标准由中国商业联合会商业标准中心、北京五洲天宇认证中心以及合肥美菱股份有限公司等多家单位参与起草，经过两年的努力完成。
“中国服务”谋国际话语权
据悉，为提高全社会服务水平，发展现代服务业，早在2006年，国家商务部就颁布了国内贸易行业标准《商品售后服务评价体系》，并成立专业的认证中心从事“商品售后服务评价体系认证”。几年来，已完成了汽车、家电、服装、等多个行业的认证试点工作。
在此背景下，国家标准委于2009年批准立项，由中国商业联合会商业标准中心、北京五洲天宇认证中心、合肥美菱股份有限公司等多家单位，共同起草了这次的国家级商品服务标准。
据相关负责人表示，该标准的颁布实施对于指导企业加强售后服务建设，整体提高服务水平具有重要意义，是我国也是国际上第一部关于商品售后服务好坏与水平的评价标准。
美菱服务树行业高标杆
“十二五”规划出台以来，国家加速推进全国企业服务水平、质量的提升，在实现由家电大国向家电强国转变的道路上，优化强化服务是至关重要的一步。
作为国内家电龙头企业之一，近年来，美菱始终坚持以品质服务打造企业核心竞争力，先后提出“家电下乡冰箱，十年免费保修”、“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”等多种举措，以公平价值观为导向满足顾客需求，并在服务网络建设上投入了大量资源，为行业树起服务新标杆。
据了解，目前，美菱已拥有遍布全国的300家金牌服务商、2000家特约服务商、10000家乡村服务站的三层服务网络体系，并成功实现了县级以上市场服务网点的100%覆盖，真正把服务送到消费者的身边。
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