“防雷”、“维钱”、“维权”一样都不能少

    2011年，市消委会共受理消费者投诉2048件，成功调解1857件，为消费者挽回经济损失280多万元。

　　从消费者的投诉类别来看，前三位分别是家电类、服务类和百货类，其中，家电类投诉776件，占总投诉量的37.89％；服务类投诉723件，占总投诉量的35.3％（居服务类投诉第一位的为通信服务行业，占服务类投诉的53.52%）；百货类投诉238件，占总投诉量的11.62％。

　　从投诉性质上来分类，消费者主要反映的还是质量问题，占总投诉量的64.57%；其次是营销合同问题，占总投诉量的13.72%；其他问题占总投诉量的13.48%。

　　2011年，通讯类产品消费投诉共有356件，稳坐商品类消费投诉的“头把交椅”。问题集中在以次充好、以假充真，通话质量差，自动关机，黑屏，死机，按键失灵，维修多次仍不能正常使用，电池待机时间与宣传不符，液晶屏显示异常，屏裂，主板故障，售后服务及态度差等方面。

　　尽管市民的维权意识普遍提高，但面临的共同问题是：维权成本太高。消费纠纷一旦涉及产品质量就避不开做鉴定这道坎。鉴定费钱费事，无疑抬高了消费者的维权成本。市消委会表示，如今消费品的技术含量大幅度提高，像移动电话等商品的质量投诉，往往需要提供质量鉴定结果，然而，本地区质量技术监督部门的鉴定能力有限，为节约时间，大多数商品会被送回厂家进行质量鉴定，但其公正性和权威性都无法让消费者满意。另外，由于检测部门收取的鉴定费用较高，消费者一般都不愿意冒险先支付高额的鉴定费用，因而常常使调解陷入困境，消费者权益难以得到保障，因此，深陷手机投诉泥潭的消费者的感受，恐怕就像电影《手机》中的一句台词——“这不是手机，是手雷。”

　　“真功夫”

　　消费“防雷术”，你得掌握这几招！

　　不法商家用来糊弄消费者的招数“瞬息万变”，处处都是“雷区”。额满返券、特价促销等各式各样的消费诱惑，在我们生活中铺天盖地，五花八门，叫人难辨真假，防不胜防，稍不留心就会跳进商家的消费陷阱，花了冤枉钱，还受了窝囊气。

　　主动“防雷”是技能，也是生活态度，它往往比事后维权更有效。为了让读者绕过消费“雷区”，记者特意搜罗了一些不法商家常用的“损招”，以帮助消费者提高“防雷”的能力，进而达到“兵来将挡，水来土掩”的最高境界。

　　如果读者遇到消费陷阱，或发现自身的正当权益正在受到侵害，请及时通过以下方式与本报联系，本报将与您一起为“消费安全而战”。

　　您可以通过以下4种方式与我们联系（请留下姓名和联系方式）：

　　1、电子邮箱：deng1126@126.com；

　　2、热线电话：0750-3502689、3502680；

　　3、QQ群：68098220；

　　4、新浪官方微博：“江门日报消费周刊”（http://t.sina.com.cn/1911376581）。

　　雷区1：

　　返券——“温柔陷阱”

　　“满就返券”是最常见的促销方式，例如“满××元返赠××元购物券”，从表面上看，好像可以花一样的钱买更多的东西，其实里面有非常多的限制，例如必须在规定时间内消费完，或者不找零。为了不浪费返赠的购物券，很多消费者往往会钻入商家的购物“连环套”，而且，很多时候消费者会发现自己想要的商品往往“不参加活动”，返赠的购物券用不了。

　　防雷术：这样的“连环套”往往会让人防不胜防。所谓“买的没有卖的精”，建议在逛街时，一定要确定好自己的消费需求，弄清楚哪些商家和商品真正参加活动，哪些商品是自己真正需要的，必要时还可以列出个清单，最好带上计算器，估算一下商品的价格与返券的比例，“卡着点”消费能为你省不少钱。

　　雷区2：

　　低价产品常缺货

　　广告里的低价商品常缺货，当你郁闷的时候，商家又会告诉你，他们还有一款“差不多”的商品，价格、样式、材质都相差无几，现在“还有最后一件”，看你要不要考虑一下，殊不知这“一考虑”，你就进入商家的圈套了，这款“差不多”的商品往往比其广告商品要差很多，价格甚至不及广告商品的一半。若你执意要买当初看好的商品，“今天调不来货”是商家最常用的借口。

　　防雷术：消费者在消费前一定要留个“心眼儿”，千万不要贪图低价。若发现“货不对板”，最好果断放弃。即使对“替代品”心动了，也不要急于下单，可以用手机上网比价后再决定。

　　雷区3：

　　不开发票也能保修

　　在不少电脑城“开发票就要补税钱”已是“行规”，而且经销商还会“信誓旦旦”地说，凭收据也能保证在他们那退货或更换，也就是说，可享受到与正品一样的售后服务。实际上却是，无发票会导致保修时间“缩水”，因为无发票保修期是按出厂日期计算的，而不是按购买日期计算的。若买的是库存产品，那保修时间还将再“打折”，因此，不开发票看似省钱，其实为以后保修埋下了隐患。

　　防雷术：发票是消费者维权的重要凭证，因此，必须向商家索取发票，而且还要让商家在发票上注明产品的型号、规格，以及配置，以便更好地维护自身的合法权益。要知道，“三包”有效期通常是以发票上的出售日期作为参照的，没有发票，电脑的保修期很可能在无形中“缩水”，所以，消费者千万不要贪一时的便宜，而舍弃发票。

　　商家不开发票属于偷税漏税行为，若消费者发现商家在出售电脑产品时拒不开发票，或开发票要求额外加钱，可拨打3231058向税务部门投诉举报。

　　雷区4：

　　网购——“想说爱你不容易”

　　“原价×元，现价×元”的促销标签在购物网站比比皆是，近千元就能买到“爱马仕”包？约百元就能买到“耐克”鞋？网购的超低价格总是让人心动，不过，网购在为消费者提供更多、更便宜的消费选择的同时，也衍生出了不少问题，最常见的有以下五种：一是产品价格低得出奇，但买到的产品却往往货不对板，或者以次充好，以假乱真；二是炒作信用，虚假宣传，不少网店的信用评级是“刷”出来的；三是支付陷阱，以没有开通支付宝或者其他借口，要求消费者把钱直接打到指定的账号上；四是运费陷阱，商品的价格定得很低，但运费却很高；五是售后扯皮，服务打折，卖的时候说得天花乱坠，有问题时却百般推诿，不负责任。

　　由于网购通常是异地购物，买家和卖家又不见面，因此一旦所购商品出现问题，卖家又扯皮的话，买家维权将会变得十分困难，往往只能自认倒霉。

　　防雷术：有人总结了网购的三大不靠谱——“网店图片不靠谱，老板介绍不靠谱，网店信誉不靠谱”，要避免上当受骗：一、要选择口碑好、信誉度高的网店；二、勿盲目相信低价，要知道天上不会掉馅饼，价廉的商品不一定物美，若遇见价格低得离谱的情况，一定要查看差评，并注意观察卖家的信用是否存在明显的造假迹象，并保存网购凭证，这些凭证包括支付页面、商家的发货单、退货的快递单等等，消费者还可以向商家索要发票，一旦出现纠纷，便于维权；三、善用第三方支付，最好避免直接付款，第三方支付的最大好处除了可以避免网络欺诈外，还能最大限度地保障消费者的权益；四、不要轻易点开商家发来的网站，此网站也许非彼网站，商家发过来的链接可能是伪装过的钓鱼网站；五、收货的时候一定要“先验货，再签收”。

　　雷区5：

　　电视购物

　　——“看上去很美”

　　电视购物以其直观的展示、强势的宣传吸引了许多消费者，但其外在貌似优惠，实则内藏猫腻——质量缩水、分量“迷你”、李代桃僵、服务低劣……动辄让你“哑巴吃黄连，有苦说不出”。

　　电视购物中欺骗消费者的最常见的手法有以下四种：一、“超低价销售”，宣称是“厂家直供，免去中间环节”或者“清库存”、“特价酬宾”、“限量订购”等，实则消费者除了要支付广告中所宣称的价格外，还需另外支付其他一些名目的费用；二、“附送‘大礼包’”，例如买手机送手表等，实则赠送的“大礼包”往往与广告中所宣传的内容不一致或根本就不赠送；三、夸大产品功能，如“可免费无线上网”等，实则广告中所宣传的大部分功能并不能实现，有的产品甚至根本就是模型；四、夸大售后保障，如“7天包退、15天包换、终身维修”等，一旦消费者提出退换或维修要求，其往往以各种理由推托不予办理或要求消费者另外付费。

　　防雷术：尽量不要选择电视购物，最好到实体店购买；若是要买，则要问清楚经销商的具体情况，如发现是外地经销商，尽量不要购买，因为根据属地管辖原则，一旦产品出现问题，消费者必须向购买地的工商部门求助，这无形中会增加消费者的维权成本。此外，付款最好通过支付宝等第三方支付平台支付。

　　“真划算”

　　商家齐让利 消费者“维钱”正当时

　　一年一度的3·15就要来了，3·15已经不仅仅是消费者“维权”的代名词，也成了消费者“维钱”的好机会。眼下，不少商家已蓄势待发，准备启动促销活动。这些商家还纷纷表示将坚持“价格大让利，服务不打折”的原则，为消费者打造一个放心消费的“黄金时段”。感兴趣的你，赶快关注一下吧！

　　江门国美：

　　价格玩“裸奔”

　　诚信服务做后盾！

　　从即日起到3月19日，江门国美将举行“龙头巨惠，3·15特价黄金周”大型促销活动，通过降价和服务保障，打造3·15家电低价盛宴。

　　据悉，对于这场“五一”节前的最大型促销活动，江门国美已通过大单、买断、定制、包销等手段，囤积了大批特价商品。活动期间，消费者购任一商品，即可成为国美会员；套购满一定金额，就可获赠挂烫机、32英寸液晶电视等礼品；即日光临国美各门店，还可享受预存翻倍的优惠。

　　“江门国美有近30万会员，这是国美的潜力所在，因此，回馈客户是此次活动的重点。”江门国美总经理路雷表示，活动期间，江门国美将联合厂家自掏腰包，推出企业版的“以旧换新”活动，会员到国美各门店购买彩电、冰箱、洗衣机、空调，最高可享受400元的补贴。

　　此外，3月15日18：00~24:00，江门国美还将开展会员专场团购活动，届时，全场80%的商品将“八折封顶”，不议价、无赠品、不送券，价格一步到位，拿出足够的诚意来回馈消费者对国美的支持与厚爱。路雷表示，由于该活动是非盈利性的，价格相当优惠，因此，当晚所售商品不享受“19天差价返还”。为了提供更好的服务，届时，江门国美旗下10家门店，每店仅限2000名顾客入场。

　　“‘价格降下来，服务升上去’是这次活动的口号，我们将以‘家安保延保’、‘诚久保障服务’体系为基础，从售前、售中、售后全面保障消费者的购物权益。”路雷表示，活动期间，消费者到江门国美购物，19天内商品出现降价，可凭发票及其他有效凭证至江门国美获得差价补偿（3月15日晚除外）。

　　据悉，为给顾客提供更好的服务，江门国美还从顾客的需求出发，对门店软硬环境进行了提升，对内部组织架构进行了调整，并将推行“全员导购方案”，给顾客提供“一对一”的全程专业服务，确保消费者购物全程无忧。

　　恒发家电：

　　购物抽奖百分百中奖

　　明后两天，恒发家电将提前启动主题为“守护诚信 捍卫安全”的3·15特惠促销活动，届时，直降、抽奖、买赠等促销活动将齐齐上演，给消费者带来看得见的实惠。

　　活动期间，消费者持会员卡购物可获赠精美礼品一份。购单品满2999元，可获赠茶具一套；满3999元，可获赠电水壶一个；满6999元，可获赠电磁炉一个。套购满3888元，可获赠价值200元的现金券；套购满6888元，可获赠价值500元的现金券；套购满8888元，可获赠价值800元的现金券（在成交价基础上直接抵现金使用，特价机、3C产品不参加）。同时，购物满188元，还可参与抽奖活动，奖品为40英寸液晶电视、两门冰箱、洗衣机、微波炉等，中奖率为百分百。此外，在明后两天14：00~18：00，恒发家电还将举行限时抢购活动，届时，全场小家电五折起售，电视最高降幅达48%，冰箱、空调最高降幅达30%。

　　为更好地保障消费者的权益，恒发家电郑重承诺：活动期间，若消费者购买的家电产品价格，高于其它家电卖场的同型号产品，消费者可凭有效凭证获取双倍差价补偿。3月11日，恒发家电还将开展现场维修家电服务等。

　　江门苏宁：

　　套购满额可获iPhone4

　　从明日起到3月25日，江门苏宁将启动“华南苏宁九周年回馈庆典”，届时，将有多款特价机型放量供应。

　　活动期间，消费者预存50元，即可获得价值999元的感恩礼包，套购家电满额，还可获赠iPhone4、数码相机、液晶电视等时尚豪礼。同时，从即日起，顾客只需前往苏宁各门店，提供包括个人姓名、身份证号、联系方式在内的基本信息，即可获得购买电信版iPhone4S的优先权。

　　美的：

　　大1P变频空调跌破2400元

　　从明日起到3月18日，美的将开展“感恩3·15 全民抢美的”促销活动，届时，美的空调、冰箱、洗衣机将开展联合促销，再破行业价格底线，全面让利消费者。

　　活动期间，美的将对其主力产品实行大幅降价，其中原价为2699元的大1P变频空调，届时仅售2399元；原价为1799元的双门冰箱，届时仅售1499元；原价为2099元的滚筒洗衣机，届时仅售1599元。

　　为了更好地满足消费者的多样化需求，美的还将推出多种特惠套餐，消费者购买指定型号机型，还可获赠酒柜、单门冰箱、电磁炉等精美礼品。此外，为解决消费者的后顾之忧，购买美的全直流变频空调的顾客，还可享受“十年整机包修，两年包换”的超值服务。

　　江门益华：

　　购物满额就送购物卡

　　明后两天，江门益华将推出“浓情春日 益华豪礼”促销活动。活动期间，市民在江门益华百货、益华购物广场当天购物累计满388元（黄金、镶嵌钻饰、化妆品、钟表、电器类满788元），或在江门益华百货荷塘店当天购物累计满288元（黄金、镶嵌钻饰、化妆品、钟表、电器类满788元），即可凭当天的购物小票，获赠价值50元的益华购物卡一张。同时，在益华乐家超市购买指定品牌卫生巾满38元，还可获赠“乐家超市5元现金券”一张。

　　小贴士

　　5种途径解决消费争议

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费权益争议时，可通过下列途径解决：

　　1、与经营者协商和解；

　　2、请求消费者协会调解；

　　3、向有关行政执法部门（如工商、技术监督、物价、卫生、烟草专卖等）申诉；

　　4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　5、向人民法院提起诉讼。

　　★如何与经营者协商解决消费纠纷？

　　消费者在找经营者协商之前，应咨询或学习《消费者权益保护法》、《产品质量法》、新“三包”规定及其他相关的法律、法规，弄清经营者在哪些方面损害了自己的权益、能得到多少赔偿等，然后带着法规和实物、发票去找经营者，陈述自己购物及发现质量问题的经过，并依法提出自己的赔偿要求。经过协商能得到满意解决最好。如协商不成，可寻求其他解决途径。

　　★如何向消费者协会投诉？

　　投诉以文字材料为准。要把自己的姓名、地址、邮政编码和被投诉单位名称、地址，受损害事实，所购商品的名称、牌号、规格、数量、价格、生产单位及交涉经过等内容写清楚，并提出自己的合理要求。未经消协同意，不要邮寄票证、单据和实物，以防丢失。