上海家博会访问团：专访索伊公司刘勇

    上海家博会吸引了不少家电内外人士的眼光，在会场中，我们认识了索伊家电的常务副总经理、上海索伊副总经理刘勇，并对他进行了专访。这次展会上索伊带来了多款冰箱产品。

新产品和新技术亮相

　　这次中国家电博览会办的很棒。参展的企业有很多大的品牌，同时这次家电博览会也致力于把产品在高端化方面做了很多的工作。我们索伊也积极配合这样一个定位这样一个工作。我们这次带来了有我们的电冰箱产品，电冰柜和家用空调器产品，我们这几个产品，带来了都有很多比较中高端的这样一些产品。象我们的电冰箱，我们就带来了有多温、多门多温控的产品，多系统的一些产品。同时我们也带来了象一些比较大的产品型号，300多升型号带MP4功能的，也是无边框的彩晶玻璃外观很时尚的一些产品。在电冰柜也带来了色彩鲜艳有多种选择的产品。在家用空调器我们带来了全直流无氟变频的产品，这些产品有的陆续已经进入了市场，同时也深受广大经销商和消费者的欢迎。

     索伊在过去几年的发展中，一直坚持自主品牌，坚持了自建销售网络，也坚持了我们自主创新，特别是产品的开发，自主创新。这几年也取得了实实在在的一个不错的发展。作为我们这次在产品不断的升级，走高端，实际上也是致力于把一些更好的产品，推到三四级市场。

    过去，大家认为三四级市场，是一些低端产品的销售的主要地方。实际上现在家电产品在三四级市场也需要中高端产品。我们把我们的品牌目前定位，三四级市场这样一种中高端品牌。同时我们也把我们品牌的定位，是一种多元化的发展。有冰箱、冰柜、和空调器的产品，将来还会将增加一些新的产品链。

    索伊是2008年中标了国家家电下乡这样一个政府工程，当时也是为了满足，在家电下乡里面保证产品的供应，保证不脱档不缺货，这几年我们主要精力都放在中国内销这样一个供应商。这几年的工厂的产能扩展也快，我们在保证内销供应的基础上，也积极的扩大出口。每年的广交会我们也持续参加了很多年，也出口很多国家。下一步我们内销做好做强这样一个基础上，把外销也快速的增长做上去。

    坚持自主销售网络 售后网点覆盖全面

    索伊多年来一直坚持自主销售网络，坚持到去年年底统计全国的一级代理商1300多家，直接和我们签合同的。我们一级代理商以下的二级代理商我们要求每县一代。现在全国也有近两千家，我们全国很多乡镇和县都设有专门的零售店，也有近三万家。这些是我们这么多年在市场开拓，也是大投入这样一个积极的成果。所以这点来讲也是我们企业有别于其他的靠代工或者是没有自主网络的，这也是我们的优势所在。

    刚刚讲到了销售网点，实际上我们在全国31个省市自治区都分布的发展多，人口大省消费比较多一点的省份非常密集，我们销售网络遍及全国，售后服务网络也遍布全国，目前有三千多家这样一个销售售后服务的网点，也保证客户在产品有质量问题，或者是咨询的时候，很快解决用户的问题。

　　一般对于客户提出的投诉我们有400包括800的免费电话。一年365天，24小时随问随答。同时我们一般在五分钟之内，接到顾客的投诉我们五分钟内，就把这个任务下发到当地的点，我们有专门的电脑软件系统，一般在四小时内，就可以给用户一个明确的回复或者有的就近解决很多用户的问题，如果在两天内这个问题还没有得到解决，我们在各地都有一定的备用机，顾客通过额备用机更换先使用的方法，来解决消费者的燃眉之急。我们也给客户承诺保修，国家是一年，我们是两年。

　　国家对大件是三年，我们大件是四年。我们象压缩机是六年，也超过了国家的标准。同时在关键件的使用方面，我们都在国内包括国际是一等一的好的配件。就让我们的质量非常有保证。目前售后服务我们是比较及时的，顾客的投诉率还是比较低的。

　　质量也非常的稳定，所以消费者购买我们的商品是比较放心，在很多地方，特别是三四级地方，是靠口碑来宣传，买了一台产品，大家觉得好，别的邻居都会来买，我们出现了很多索伊村，索伊镇这样一种现象。这也是比较独特的，在城市一般不会有。

    拓展智能化家电领域

　　实际上今天展示的产品中，包括冰箱里面的带MP4这样的功能，一些空调里面的控制系统都做了较大的提升和改进。实际上智能化是将来家电领域，包括信息化领域一个大的趋势，我们企业的智能化也做了很多的准备工作，包括智能电网，包括物联网，包括我们在智能方面的信息处理，这些都做了很多的工作。一方面，企业自主研发，一方面和很多高校很多学府专业机构专业场进行了广泛的合作。这些产品目前都在积极的研发中。

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