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时势造英雄 个性化消费的“小时代”来临

.2013-08-30 .作者:河南商报 .编辑:
导语:

家电需求悄然变化

经历了家电下乡与以旧换新等刺激政策后,中国普通家庭的家电消费需求正在从普及需求向个性化需求转变。这种个性化需求更多地集中在以下几方面:

产品高端化

随着生活水平的提高、城镇化的推进,国内家电消费也趋于品质化、高端化。高端家电产品的销售占比逐年提升。传统家电业开始强调价值增长,产品结构向高端化、高附加值、高利润产品转型。小家电也在智能、科技、健康、节能以及时尚等方面不断强化。在家电卖场,近万元的吸尘器、5000元的豆浆机大家早已见怪不怪。

技术升级化

支撑产品高端化的是技术升级化。黑电的技术门槛高且更新换代快,其中技术难度最大的是电视。电视的根本是画质,从去年起,LG、三星、创维、海信纷纷推出4K电视,机身最薄处仅0.4毫米。同时,彩电的IT化使得家电企业开始在图形处理器和运行速度上提升技术水平,让电视机具备4核甚至6核的多任务处理能力。

功能智能化

智能手机、智能电视、物联网冰箱、语音交互微波炉、可自动调节室温的空调……越来越多的智能家电产品“登堂入室”。云计算、物联网、交互技术、嵌入式芯片等新技术的融合和智能化应用,让智能化的消费体验与家电产品融合,使得家居生活如梦如画。

绿色节能化

绿色、环保、节能、低碳、健康成为市场名词。特别是今年常出现雾霾天气让消费者的神经紧绷,大家更加关注环保、节能产品。比如,健康空调成为今年各大企业争先推出的拳头产品,拥有除甲醛、除PM2.5、抑菌、空净化等高附加值功能。当然,耗电量更低的产品依然受消费者青睐。

企业营销战略调整

消费需求发生了变化,家电企业的营销战略也要做出相应改变,升级产品、提供差异化服务、探索家电定制模式是比较常见的调整措施。

以产品为导向

以产品为导向,本质是提供差异化的产品满足消费者多元化的需求。近年来,整个家电产业开始了从营销导向到产品导向转型的过程,产品力已经开始逐步取代价格战、促销战,成为企业间博弈的突破口。具有代表性的是美的“产品”领先模式。

从去年开始,美的集团在全产业链、科技研发、品质提升、产品差异化等方面重点投入的同时,紧紧抓住家电业节能化和智能化的潮流,推出一系列“智慧科技”型产品,领先竞争对手一大步。美的2013年主推的新节能系列空调,实现“一晚一度电”的超节能效果;美的“蒸汽洗”油烟机,油污洗净率在98.5%以上;美的冰箱“芯节能”系列产品,成为高端冰箱市场的节能标杆……坚持战略转型近两年的美的集团,如今成效初显。今年第一季度,美的电器营业收入同比增长23.50%,净利润同比增长23.74%。

服务差异化

“服务才是家电业最大的差异化竞争点”。在家电产品同质化越来越严重、消费者越来越不看重产品价格的背景下,服务差异化成为家电企业差异化竞争的主要发力点。这点做得比较好的是海尔。

海尔根据不同的消费者提供差异化的服务。海尔把消费者划分成高端客户和普通客户,其中高端客户包括VIP高端用户、成套用户、工程用户,普通客户主要包括城市社区用户、乡镇农村用户等。针对不同的客户群,海尔提供差异化而品质恒定的服务。比如针对成套一站式服务,具体服务内容有:免费上门设计、送货安装同步、免费增值服务;针对工程全程服务,具体服务内容有:免费上门设计、一对一服务、全程维保服务,等等。

定制模式

随着文化素养、审美能力的不断提高,消费者不仅重视家电产品的性能,更对其外观和设计愈加关注,越来越多的人希望在家电选择上能够彰显自己鲜明的个性主张。这就有了定制家电的产生。

家电产品C2B定制模式源于线上市场,最初由彩电厂商发起。消费者可以根据自己最实际的需求进行选择搭配,从电视的屏幕类型,到屏幕大小、功能配置、底座,都可以自己选择。该模式一经推出,受到消费者追捧。定制模式让家电生产商和销售商看到了一个新的利润增长点,越来越多的企业加入定制大军,目前创维、海尔、帅康等品牌都提供定制服务。

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