消费者遭遇：东芝冰箱门竟然会叫

    我姓孙，是绍兴县柯桥的一名消费者。因为一台冰箱的配件问题想找记者帮忙解决。

　　事情是这样的：2003年6月，我在柯桥一家电卖场花3430元买了一台东芝冰箱，这个价格在当时还算是贵的！可这台冰箱现在出问题了，那扇冰箱门老是会叫。

　　之后，我联系了当初买冰箱的家电卖场，他们给我联系了绍兴的东芝维修部。对方一上门就要服务费、检修费，花了我60元钱。最后却说没有零配件，没办法修。既然没办法修，为什么还要收我的费用？既然没有配件，是否说明我的冰箱已报废了？这台冰箱还只用了5年啊！虽然冰箱已过了保修期，可作为厂家和维修部怎么能这样对待客户呢？我认为他们的售后服务还有待进一步完善。

　　调查：前天，根据孙女士反映的情况，记者首先联系了绍兴东芝冰箱的特约维修点。有关人员告诉记者，孙女士的冰箱问题主要是门的显示板坏了。他们也把这个情况反映到了杭州总部，可总部说厂里拿不出配件，电话已经打了好几次。该人员说，以前碰到这样的问题，他们都是向杭州申请，可现在申请了也说没有配件，估计是因为这个型号比较老了，厂里不生产了。

　　难道碰到这样的问题这台冰箱只能作废？该人员表示，以往如是其他品牌的，即便厂里不生产了，有关方面也会通过从库存机器上拆零件的方式来解决消费者的问题。可这次他们却说没有办法了。

　　对于这个问题，记者随后联系了东芝的浙江地区售后管理中心的有关人士。该人士认为，按照国家“三包法”，冰箱的保修期是3年，而孙女士的冰箱已经超过保修期两年多。更关键的是，目前厂方也没法提供配件（据说因为新厂接手该品牌后，配件上还没有跟上）。眼下只有两个解决办法：要么就是孙女士再等一段时间，看人家有没有换下来的配件；要么就是根据“三包法”，折旧换新机，或者直接购新机打折。

　　前天，就这个情况记者向市工商局12315的有关人员作了咨询。对方表示，厂家停产配件必须保证5年。超过5年就只能按照“三包”规定，对不可修复的性能故障进行折旧换新机，或进行双方协商。对此，孙女士表示不能接受，她说：“我家住6楼，这么高的楼层换一台冰箱不容易，而且就算换，我也要换个有售后保障的品牌。”