网购投诉明显增长 为何家电投诉成重灾区

近年来，网购市场异常火爆，规模也越来越大，小到日常生活用品，大到家电汽车等产品，都已能在网络平台实现交易，十分方便快捷。然而网购的快速发展，也伴随了不少问题的产生。特别是近几年，网购投诉率也在呈现上升趋势。尤其是网购家电，早已成为了消费者投诉的重灾区。

以阳江市为例，近日，去年阳江市工商系统共受理消费者申诉举报咨询2634件。其中受理消费者申诉1461件，同比增长5.26%，为消费者挽回经济损失577.42万元，同比增长13.41%；受理群众举报325件，同比增长1.56%。其中家用电器质量及售后服务问题多，位居申诉第一位。去年共受理该类申诉207件，其中涉及质量及售后服务问题的申诉180件。

而焦作市最新发布的公告显示，1月份焦作市工商系统12315指挥中心共受理消费者咨询966件、投诉93件、举报9件。1月份消费者投诉的基本情况为：商品消费37件，占消费者投诉总量的39.78%。其中，家用电器11件，占商品消费总量的29.73%，居第一位。

从以上的部分地区的统计数据不难看出，家电投诉早已成为众多投诉品类中的重中之重区。问题集中在产品质量不合格、商家对产品功能夸大宣传、出现问题时相互推诿不兑现赠品承诺、产品送货安装不及时、商家私自将问题商品翻新后售出、商家不履行三包义务拒绝退换货或收取高额维修费用等。

近期，浙江省消费者权益保护委员会验证后发现，“线上的商品质量状态相比线下的商品质量，相对差一些”，分析之后发现原因主要集中在四个方面。一是门槛较低，各个网站对线上商铺的要求不一致，而且门槛相对较低；二是监管薄弱，目前虽说各平台对线上商品有一定的质量监督，也起到了一定的效果；三是无序竞争，各个电商平台的商铺为迎合消费者的购买心理，吸引消费者眼球，刻意追求质次价低产品上架，无序竞争激烈。四是价格至上，部分企业对线上、线下产品的供货不一样，线上产品更偏重于低价铺货。

而中国消协日前也倡导呼吁家电生产、经营企业保证家电主要管线材料质量，并将家电产品所使用主要材料信息向社会明示，接受社会监督。呼吁广大消费者在家电消费过程中注意甄选，在同等条件下选购那些导电性能安全可靠，金属元器件材质更佳的产品，以确保产品寿命和消费安全。

虽然“网购可七天无理由退货”一定程度上能帮助消费者减少损失，但进一步的投诉维权往往面临诸多困难。因此提醒消费者，一旦发现自己的权益受到侵害，可以向当地消委会投诉，由消委会调解维权。也可以直接拨打12345综合服务热线进行投诉，向政府各职能部门维权。当然，我们希望企业能加强自身监管，政府职能部门也能积极发挥作用，共同打造一个健康的网购环境。