家电售后今年洗牌 第三方平台死一半？

家电售后服务市场的乱，已经超出了很多人的想象。正所谓，无利不起早，正是因为有利润才会吸引了大量投机者从家电生产制造、营销推广，开始转战进入到家电售后服务领域。

　　特别是近年来，随着互联网平台的崛起，大量的"草台班子"借助所谓的互联网平台，以一款APP软件，几乎在一夜之间就成立了各种品牌的"第三方家电售后服务平台"，为家电企业和商家提供专业的售后服务解决方案。

　　大量第三方的互联网家电服务平台，都有一个共同的特点：平台上的服务加盟商非常多，从一二线市场直接覆盖到三四五六级市场，从而在与家电企业谈合作中，基本上都会宣称实现了全国市场"无死角"的服务布局，可以提供12小时到3天以内的快速服务响应机制。

　　这种"第三方互联网家电服务商"看上去特别牛，由此吸引了很多中小家电企业的青睐和欢迎。甚至连一些区域性的家电大商家，也感觉找到解决"家电营销"最后一块短板的手段。让这些第三方专业的家电服务商去提供"零散而又无规律"的用户服务需求。

　　事实上呢?说的永远比做的好，而宣传中的大量服务加盟商，分布在全国各个城市和乡镇的角落上，大多都已经是很多家电企业的指定服务商和特约加盟商。

　　一旦出现集中性的售后服务需求，来自第三方服务平台的诉求，往往被排在最后面。而生存和立足之本的家电大企业需求，永远都是最核心的。这就造成了大量中小家电企业的服务需要，借助这些网络服务平台也难以落地的根源。

　　响应不及时，或许还只是第三方家电服务商在运营过程中的表面难题。更为重要的是，大量家电产品的服务配件，相互之间通用性、兼容性不高。而相关加盟服务商手中的备件也不充足。

　　更为重要的是，当前市场上的大量个体家电服务商，其赖以生存和发展的根基，一定是各个行业和品类排名前三或者前五强的家电品牌。甚至一些优秀家电服务商，手中往往拥有多个家电大品牌的服务资格。

　　唐僧肉就是那么多。但现在的问题是，第三方的互联网家电服务商却如"雨后春笋般"涌现出来。结果自然是，"僧多肉少"相互搏杀已经不可避免。特别是在家电市场行情不好，不只是家电企业要勒紧裤腰带过日子，大量家电售后服务平台的日子也不好过。

　　来的快，去的也快，很多第三方家电服务商从诞生之初就很快陷入平庸与困境。因为做一个社区和城市的家电服务容易，但做一个区域或者全国市场的家电服务，需要考虑的因素就太多了。

　　其实对于大量第三方的专业家电服务商来说，互联网的东风实在就是泡沫一场。家电售后服务市场的蛋糕确实很大，也很丰厚。但真不是一个互联网+的工具就能抢到，就能吃到嘴里。无论是大家电，还是小家电，或者是厨电，其售后服务市场有一个根本性特点不会发生改变。

　　那就是无论未来家电服务业态和形势，会怎么变化，但是家电大企业的主导权一直存在。近年来，一些家电企业对于家电售后服务市场的主导权，不是在削弱而是在强化。大量打着互联网旗号的所谓家电服务平台，最终不过是昙花一现。

　　家电售后服务的本质，不是拥有多少虚拟的加盟服务商。而是要真正在线下将原本分散的个体家电服务商真正意义上的结盟，而不是上网、联网。而是要通过结盟之后，还要源源不断地对他们进行利益的输送，以及经营管理水平的提升。否则就是竹篮打水一场空。

　　同样还需要注意到，过去20多年以来，家电售后服务市场正所谓"兴也厂家败也厂家".从过去到现在，家电售后服务这门大生意的主动权，牢牢掌握在家电厂家的手中，这也就让服务成了一贴狗皮膏药，哪里需要贴哪里。说是生意又谈不上，但不赚钱又觉得是包袱。

　　从一定程度上看，家电服务从过去到现在，都是家电企业手中的一种营销工具和手段。一直没有将其单独分离后，变成一门大生意。当然，未来这肯定是一门生意，但游戏规则和话语权，一定是掌握在那几家的家电大企业手中。因为他们有足够的产品和服务需求资源，足以来牢牢把握和调控各种分散的个体家电服务商们。