海尔吴光瑞：忠诚于产品就是忠诚于用户
今年两会后，“工匠精神”一词红遍大江南北，并首次出现在了政府工作报告中，对于“工匠精神”，通俗点讲指的是工匠对自己的产品精雕细琢、精益求精的精神理念。而在实际工作中，每个人对“工匠精神”都有自己的理解，可谓是仁者见仁智者见智。有的人一辈子坚持做一件事，有的人追求磅礴，有的人着眼细节……
在海尔冰箱，一个叫吴光瑞的普通员工，他对“工匠精神”的理解是：将冰箱关系到消费品质与体验的每一个部件、每一项指标、每一次实验都做到极致与完美，因为在他看来，所有的方式与追求都是手段，本质都是为了用户的终极体验。
之所以有如此见解，这与其工作经历不无关系------2007年，吴光瑞进入海尔，用了9年时间从一个系统模块的学徒成长为整个海尔冰箱用户小微的接口人。他的奋斗历程正是海尔冰箱“精益求精”的创新历程，也是对海尔“工匠精神”的一种诠释。
9132次试验锤炼1.2秒，只为强化噪音控制
一台高品质的冰箱需要每一个部件、每一项设计的高精准匹配，但真正的验证不仅是那些标准与条条框框，而是用户的真实体验。
静音是冰箱行业亘古不变的难题，在冰箱行业的国家标准中，低于45-48分贝的产品就能进入市场，但吴光瑞团队通过一路攻关，从42分贝到38分贝到36分贝再到34分贝，连续4次创造了行业静音之最。如今34分贝依然为行业最低值，这一水平领先行业至少4年以上。
与冰箱运行噪音相比，使用噪音也是吴光瑞最关心的问题。在海尔新推出的星厨抽屉式冰箱中，通过对干湿分储果蔬盒的翻转盖进行有效改良，降低了使用所产生的噪音。而这背后的关键在于吴光瑞抓住了别人看不到的细节。众所周知，普通抽屉的翻转盖在上升和下降过程均会产生碰撞声，通过细致的观察，吴光瑞发现，用阻尼模块可将下降过程变为缓降，从而大大降低噪音，不过，如果速度太慢又难以关闭冰箱门。为此吴光瑞先后找了100多人来做开关实验，经过17天9132次的调试，最终确定了翻转盖下降时间为1.2秒。
不能为了节约成本而影响用户体验
今年是全产业链互联网转型的重要一年，每个企业都在围绕“触网”、“转型”做文章，作为行业首个互联网转型的品牌，海尔一直保持着最高性能的产品制造，其中一个原因，就是因为海尔更重视基础，这从小小的滑轨设计就能体现出来。
在此前做消费者使用体验调研时，吴光瑞发现，冰箱变温室抽屉打开时阻力大，且不能完全拉开，这为用户使用造成了障碍。因为冰箱采用滚轮式抽屉，会限制滑轨拉伸距离，导致抽屉无法完全拉开。
于是，吴光瑞团队决定冰箱整体全部采用三节滑轨设计。三节滑轨可以有效分担抽屉重量，使用起来更顺畅，寿命更长，抽屉可以完全拉出，方便用户取物。就这样，海尔星厨抽屉式冰箱成了行业唯一一款变温室也使用滑轨的产品。这样的设计虽然增加了成本，却能为消费者带来更好的使用体验。这一理念很值得其它企业借鉴，现在很多家电企业为了节约成本，普遍使用低成本的材料，殊不知，这会对用户体验造成巨大影响，并制约产品的市场表现。
让1568位用户挑选舒适把手，用户体验决定产品设计
对冰箱产品而言，外观设计已成为诠释其个性与时尚气质的重要元素，值得一提的是，近年来海尔冰箱每次更新迭代都会融入时尚、艺术的元素。以星厨抽屉式冰箱为例，冰箱门体把手换成了航空级铝合金材质，而行业其他品牌大多采用塑料或者塑料拼接技术。这种材质的最大优势就是手感好、外观漂亮，同时把手造型跟其它的产品都不一样，创意十足。
这个创意灵感来源于一位团队成员，弧形把手相比直把手来说，档次高，手感更好。于是团队做了47种弧形把手样件，放在卖场中，让消费者去体验，卖场工作人员收集了1568名消费者的体验感受，最终挑选了一款大家认为最好看也最舒服的造型。这个把手，也成为星厨抽屉式冰箱备受好评的一大亮点。
通过上述分析不难看出，只有把所有细节做到极致，才能塑造出令消费者满意的产品。在吴光瑞团队眼中，忠诚于产品就是忠诚于用户，消费者满意了，就是成功了。
“其实，国家倡导的工匠精神本质就是提升消费品质，消费品质必定来自于产品的每一个细节，这些细节最终决定着用户的体验与品牌的成败。”吴光瑞说。
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