兰州消协公布1季度投诉受理情况
.2017-04-01
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导语：兰州消协公布1季度投诉受理情况
4月5日，兰州市消费者协会面向社会公布了2017年第一季度受理投诉情况分析，2017年第一季度，兰州市各级消费者协会共受理消费者投诉205件，解决率为98%，共为消费者挽回经济损失11.046万元，支持消费者起诉4件，接待来访、接受咨询603人次。本季度在受理解决的205件投诉中按类别分，家用电器、服装鞋帽类、日用商品类、生活、社会服务类是本月消费者投诉的热点。
家用电器问题较为突出
由于家用电子电器消费群体广泛，消费数量大，品种繁多，所以历年来，家用电子电器类商品投诉量都排在商品类第一位。2017年一季度因家用电器投诉34件，占到总量的16.6%。
在此类投诉中，主要有以下几类问题：一是购买环节存在的问题，包括商家对于产品的虚假宣传、价格欺诈，消费者通过非正规渠道购买商品的质量问题、真假问题；二是使用过程中存在的问题，包括商家上门安装服务不规范、设计不合理；三是售后过程中存在的问题，包括存在假售后客服电话，家电“举证责任倒置”落实难，售后收费不透明，服务不规范等问题。
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