产品报价|家电排行榜|液晶电视|空调|冰箱|洗衣机|厨卫家电|小家电|家电展会|家电经销商|家电维修商|科技买手|新品汇

大数据时代下的服务行业,卡萨帝首创“管家服务”

时间:2017-08-18 08:30:21 来源:万维家电网【原创】 作者:武晨 编辑:李乐
>>科技买手,全网尖儿货打折/特卖推荐平台<<

不知道你从何时起,开始听说“互联网+”这个词汇,也不知道你从何时起,无论是超市还是地铁,一个手机在手,便能通关所有。

放眼望去,只是几年,这个时代已经发生了翻天覆地的变化。无论是现有的人工智能家居还是人工智能机器人,无不透露着,这是个大数据的时代。

在这个大数据时代,物联网、云计算、移动互联网、车联网、手机、平板电脑、PC以及遍布地球各个角落的各种各样的传感器,将所有数据,所有服务,紧紧的联系到了一起。你再也不用买了冰箱,四处找安装工人了,在线下单,物联网,一键搞定轻松又方便。

大数据时代下的服务行业,卡萨帝首创“管家服务”

而说到通过物联网找安装工人,我们都知道,关于大家电,三分产品,七分安装,说明服务那是相当重要的。若你的家电有了一个管家,专门为你带来贴心的服务,那你还用愁吗?

当你以为这些都是天方夜谭的时候,“管家服务”,说来便来。

8月17日,卡萨帝“创艺管家7星服务标准”在北京顺利召开。此次发布会,卡萨帝推出“不忘初心,因爱尊享”的口号,基于海尔集团智慧服务生态,承接“人人创业,人人管家”新模式理念,彰显其初衷,贴心的为用户服务。

大数据时代下的服务行业,卡萨帝首创“管家服务”

此次发布的标准,也是目前全球家电业最高的服务标准,为全球高端用户群体打造高端家电业的“管家服务”,并以此让高端用户体验到卡萨帝的差异化。

· 大数据时代下的“管家服务”

卡萨帝此次首创的“管家服务”,其主要依托于先进的服务理念:专为卡萨帝用户制定,并联用户评价体系,构建售前、售中、售后全流程的高端服务体系。

五大专属与七星服务标准组成了卡萨帝的“管家服务”内容。所谓的“五大专属”是指:专属热线、专属顾问、专属物资、专属网络及专属权益的资源保障。“七星服务标准”则是指为高端用户带来免费上门设计、免费测水电、产品送装一体、免安装材料费、免费清洗、用户关爱、VIP用户产品终身保修共七项标准,让卡萨帝用户能够得到与众不同的服务体验。

大数据时代下的服务行业,卡萨帝首创“管家服务”

对于用户来说,大家更为关心的,就是在其售后服务上。我们都知道,对于传统的服务模式,都忽视了与用户的深层交互以及对用户整个消费流程的关怀。而此次卡萨帝基于海尔集团智慧服务生态推出的“管家服务”全新理念,让“服务”不仅是对售后产品的质保与服务,更是对用户全面系统化口碑体系的重塑。

大数据时代下的服务行业,卡萨帝首创“管家服务”

而对于此项更全面,更全新的服务理念,卡萨帝也借助了现有的互联网模式,精准定位,紧靠大数据,让用户可线上下单、选择服务人员,并在完成后对服务进行评价,使其成为全流程体系的“观察员”。并且用户的好评成为唯一标准,服务过程、资源将全流程可视。卡萨帝不光在线上采取了先人一步的行动,还在线下,布局以人、车、料为核心的流动服务站,打造最领先的服务保障,当用户在线上提出相关需求后,附近的流动服务站将12小时的服务响应时间再次“提速”至保障2小时上门,成为行业内“最快响应”用户的平台。

大数据时代下的服务行业,卡萨帝首创“管家服务”

· 先进的“管家服务”理念,树立行业新标杆

此次卡萨帝推出的全新的“管家服务”理念,借助于大数据的发展,在行业内也是独树一帜,成为了新时代的标杆,也为后来者做出了模范带头的作用。做企业者,就应该永保初心,从基础的用户出发,服务于用户,回到用户中去,这才是真正的系统的服务。

大数据时代下的服务行业,卡萨帝首创“管家服务”

此外,卡萨帝还聘任5位高端用户代表作为卡萨帝首批“管家服务体验官”,为卡萨帝“管家服务”的实施与完善进行持续的监督与交互,打造看得见的服务,看得见的应用体系。

大数据时代下的服务行业,卡萨帝首创“管家服务”

卡萨帝紧靠着互联网,以大数据作为铺垫,“管家服务”全新理念做标准,为世界家电业的服务标准开始走上专业化、高端化的创造出一条别样的道路,相信其也会发展成为最懂用户、最能吸引住用户和最快与用户交朋友的全球高端品牌。

        本文为万维家电网原创独家稿件,版权归万维家电网所有,转载时请务必标明出处。
标签:卡萨帝
液晶电视 空调 冰箱 洗衣机 厨房电器 小家电