大数据时代下的服务行业，卡萨帝首创“管家服务”

不知道你从何时起，开始听说“互联网+”这个词汇，也不知道你从何时起，无论是超市还是地铁，一个手机在手，便能通关所有。

放眼望去，只是几年，这个时代已经发生了翻天覆地的变化。无论是现有的人工智能家居还是人工智能机器人，无不透露着，这是个大数据的时代。

在这个大数据时代，物联网、云计算、移动互联网、车联网、手机、平板电脑、PC以及遍布地球各个角落的各种各样的传感器，将所有数据，所有服务，紧紧的联系到了一起。你再也不用买了冰箱，四处找安装工人了，在线下单，物联网，一键搞定轻松又方便。

而说到通过物联网找安装工人，我们都知道，关于大家电，三分产品，七分安装，说明服务那是相当重要的。若你的家电有了一个管家，专门为你带来贴心的服务，那你还用愁吗？

当你以为这些都是天方夜谭的时候，“管家服务”，说来便来。

8月17日，卡萨帝“创艺管家7星服务标准”在北京顺利召开。此次发布会，卡萨帝推出“不忘初心，因爱尊享”的口号，基于海尔集团智慧服务生态，承接“人人创业，人人管家”新模式理念，彰显其初衷，贴心的为用户服务。

此次发布的标准，也是目前全球家电业最高的服务标准，为全球高端用户群体打造高端家电业的“管家服务”，并以此让高端用户体验到卡萨帝的差异化。

· 大数据时代下的“管家服务”

卡萨帝此次首创的“管家服务”，其主要依托于先进的服务理念：专为卡萨帝用户制定，并联用户评价体系，构建售前、售中、售后全流程的高端服务体系。

五大专属与七星服务标准组成了卡萨帝的“管家服务”内容。所谓的“五大专属”是指：专属热线、专属顾问、专属物资、专属网络及专属权益的资源保障。“七星服务标准”则是指为高端用户带来免费上门设计、免费测水电、产品送装一体、免安装材料费、免费清洗、用户关爱、VIP用户产品终身保修共七项标准，让卡萨帝用户能够得到与众不同的服务体验。

对于用户来说，大家更为关心的，就是在其售后服务上。我们都知道，对于传统的服务模式，都忽视了与用户的深层交互以及对用户整个消费流程的关怀。而此次卡萨帝基于海尔集团智慧服务生态推出的“管家服务”全新理念，让“服务”不仅是对售后产品的质保与服务，更是对用户全面系统化口碑体系的重塑。

而对于此项更全面，更全新的服务理念，卡萨帝也借助了现有的互联网模式，精准定位，紧靠大数据，让用户可线上下单、选择服务人员，并在完成后对服务进行评价，使其成为全流程体系的“观察员”。并且用户的好评成为唯一标准，服务过程、资源将全流程可视。卡萨帝不光在线上采取了先人一步的行动，还在线下，布局以人、车、料为核心的流动服务站，打造最领先的服务保障，当用户在线上提出相关需求后，附近的流动服务站将12小时的服务响应时间再次“提速”至保障2小时上门，成为行业内“最快响应”用户的平台。

· 先进的“管家服务”理念，树立行业新标杆

此次卡萨帝推出的全新的“管家服务”理念，借助于大数据的发展，在行业内也是独树一帜，成为了新时代的标杆，也为后来者做出了模范带头的作用。做企业者，就应该永保初心，从基础的用户出发，服务于用户，回到用户中去，这才是真正的系统的服务。

此外，卡萨帝还聘任5位高端用户代表作为卡萨帝首批“管家服务体验官”，为卡萨帝“管家服务”的实施与完善进行持续的监督与交互，打造看得见的服务，看得见的应用体系。

卡萨帝紧靠着互联网，以大数据作为铺垫，“管家服务”全新理念做标准，为世界家电业的服务标准开始走上专业化、高端化的创造出一条别样的道路，相信其也会发展成为最懂用户、最能吸引住用户和最快与用户交朋友的全球高端品牌。