3.15消费者注意 冰箱维修也有山寨

    钢镚儿简历：男，知识青年，虽属白领但出身卑微，节俭成性，总是每一分钢镚儿都数着齿儿花……

　　春节长假刚过，钢镚儿就急匆匆地从老家赶回了工作地，准备投入新一年的工作。

　　令他没想到的是，到家后就发现出了“意外”。经过一个长假的“休息”，家里的冰箱似乎也给自己放了个“假”，即使主人已经归来，但它似乎仍然没有取消“假期”的意思，继续“休息”。

　　看着天气一天天转暖，大有春天提前到来之势，加上春节前购买的食品还没有“消灭”完，钢镚儿只好暂时告别新年的喜悦，准备找人来维修家里的冰箱，好让它早日正常“上班”。

　　孰料越忙越乱，钢镚儿死活找不着冰箱的保修单了。

　　钢镚儿记得冰箱还在保修期内，没有保修单，商家有可能不会给自己免费维修，而且保修单上面还有厂家的售后服务以及维修网点的电话。

　　翻箱倒柜，犄角旮旯的，钢镚儿满头大汗还是未能换来保修单的闪亮“现身”。无奈之下，他只好硬着头皮去找厂家来维修。

　　好在钢镚儿买的冰箱是一款知名品牌的产品。于是他首先想到的上网查询该品牌的冰箱售后服务及维修电话。

　　不查不知道，一查吓一跳。

　　当钢镚儿通过网络搜索引擎输入品牌名称和“冰箱维修”几个字作为关键词进行搜索时，发现出来的网页千奇百怪，不仅品牌名称出现了相近或相似。从网页上看，每条信息的厂家维修电话还都不一样。更要命的是，这些网页几乎都打着400的旗号，都宣称“厂家指定”、“厂家服务”……有的连网页都做得极其相似，根本难辨真假。

　　网上查询的电话不靠谱，钢镚儿立马又想到了第二个解决的方案，拨打114进行查询。电话那头的接线小姐声音甜美，很热情地告诉了钢镚儿一个他家冰箱品牌的售后专修电话。

　　售后专修办事效率果然很高，在钢镚儿提出维修要求没多久就派人上门来服务。经过工作人员的现场“会诊”，很快就找到了“症结”所在，并当场“开方下药”。令钢镚儿感到高兴的是，工作人员的“药方”立竿见影，经过专修人员的妙手回春后，冰箱当场就开始工作。

　　尽管由于自己没有保修单，对方收取了全额的维修费用，但钢镚儿还是觉得这钱花得值。

　　没想到的是，还没等钢镚儿从冰箱重新上班的喜悦中苏醒过来，冰箱就再次宣告继续“休假”。这可让钢镚儿气坏了，心急火燎地找到那个售后专修中心，听到钢镚儿满腔怒火的介绍后，专修中心的态度也没有了上次的“专业”水准，而是告诉钢镚儿，上次已经现场负责维修好了，他也验货了，至于后来怎么又坏了，则肯定与钢镚儿使用不当有关，如果想继续上门服务，没问题，但得重新收费。

　　有理说不清，钢镚儿只好找朋友诉苦。听了他的故事以后，一个朋友的安慰之语更让钢镚儿惊出了一身冷汗。这位朋友告诉他，钢镚儿遭遇的很可能是“山寨”版的冰箱维修企业，并非正规的厂家售后服务网点。原来现在无论是搜索网站还是查号服务，只要出一定的费用就能位置靠前或者进入推荐。

　　听君一席话，胜读十年书。在朋友的点拨下，钢镚儿这才恍然大悟：原来不仅产品本身有“山寨”货，就连售后服务也有“山寨”版，看来这售后服务里面大有玄机啊！

　　好在钢镚儿最后终于翻出了那张备感亲切的保修单，冰箱的问题通过正规厂家顺利解决，只是他没想明白，如此多的“山寨”版横行，除了“李鬼”本身的责任，其他向钱看的单位推波助澜是否同样难辞其咎呢？难道真的要等到所有的消费者都成了消“废”者，才能让“李鬼”们被“李逵”活捉吗？