家电“乱象” 3.15前细数家电维持陷阱

　　记者走访各大家电卖场发现，大多数厂家是需要单独收费，而且每个品牌对于底座和挂架的收费规定也是不同的，一个底座或挂架的价格大约100-400元不等。这无形中增加了消费者购买电视的使用成本。

　　空调“免费安装”仍收费

　　空调安装的确是免费了，可是安装师傅到你家实地考察后，还会告诉你：水管要用N米，每米80元；室外机那铁架成本XX元，多个遮阳盖成本XX元，于是总共是X百元……这时候，你是装还是不装呢？

　　据记者了解，一般情况下，空调的免费安装仅限于“标配”，即厂家出厂时配备的连接管(一般是3~5米)，超出部分需要用户支付费用。对于混凝土墙打孔、锯防盗网、提供异形支架均属于“额外代客服务项目”，费用也应由用户承担。至于收费标准，都是各品牌参照市场行情自定的，普遍行情是：每增加一米连接管，挂机加收70元，柜机加收120元，混凝土墙打孔收费30元，异形支架价格与用户商量而定。

　　平板电视好看不好修

　　近两年随着等离子、液晶彩电销量猛增，有关平板电视售后服务的投诉也开始迅猛攀升。让消费者普遍感到不爽的是平板电视维修动辄上千上万元，有的甚至超过了购买平板电视的价格。由于维修成本高，无论是厂家还是商家，都不愿承担维修的费用，这一费用自然要加在消费者身上。

　　针对平板电视动辄高价换屏的现象，辛学刚称，换屏只是换屏组件，屏组件包括显示屏本身、集成电路以及用于连接电路的软排线，其中任何部件或部件的任何部位出现问题都需要全部换屏。“加上平板电视更新周期短，三年前买的平板电视，它价格很贵，但现在我们要去换一个屏，屏的价格已经超过了现在电视机的价格了，”陆刃波指出。

　　打包收费盛行

　　同样是售后服务，上门费、辅料费、零件费却鲜有明码标价，使得维修人员存在打包收费的操作空间。“市民一般不清楚各项费用的具体构成，部分维修人员会忽悠说厂家标价600元，私人可以500元包修。”事后消费者和厂家方面核实时才发现，实际价格只要300元，维修人员从中赚取利差，辛学刚透露，这种办法容易让消费者接受，且让其上当。

　　质量问题爆发在保修期后

　　去年，广州电器维修行业协会还收到这样的投诉：冰箱刚过保修期就漏雪种，且几位消费者购买的都是某韩国品牌同一型号的冰箱。“漏雪种在冰箱维修中属于比较大的故障了，正常使用的情况下不应该漏这么快。”辛学刚认为，质量问题集中爆发在刚过保修期后，这在其他家电维修也时有发生，一般是厂家在原材料使用当中出现问题所致。由于家电维修行业鱼龙混杂，漫天要价，使得过了保修期的家用电器，好似鸡肋，食之无味，弃之可惜。

　　网络维修“黑店”横行

　　一名消费者想图个方便，电视坏了就在网上查到特约维修店联系上门维修。维修工迅速修好了，然而在安装时发生了意外，液晶屏裂了。当时维修工承认系自己责任，且承诺回去找一块液晶面板免费给他修好。然而回去后维修部马上翻脸，声称屏的损裂，消费者也有责任。最让消费者郁闷的是，名列搜索引擎第一名的该维修店，居然不能算是品牌特约维修店。

　　“现在没有人知道广州家电维修商户究竟有多少家，辛学刚担忧地说，除了在工商部门登记注册的家电维修商户有近千家外，街头设摊的有正式营业执照的商户至少也有上千家，“这些黑店形象差、收费混乱，严重损害了家电维修业的形象。”

　　特价机有价无货

　　卖场为了吸引顾客经常在大门口贴各种海报，内容无非就是一些很令人心动的价格宣传，结果当你照着海报指示走进去询问促销员的时候，很有可能被告知“刚刚卖完”，于是促销员会拉着你推销其它型号的产品。

　　家电退货要交包装费

　　新买的家电产品出了质量问题，在“三包”规定的时间内消费者可以选择退货。也有很多厂商为了吸引消费者，更是推出了在一定时间内，无论是否有质量问题都可以自由退货的措施。但是商家在这里面为了减少退货也设置了一些潜规则，包装费就是其中之一。很多消费者真正选择退货时，却常常发现享受退货并非易事，因为商家索要的高昂包装费，足以让那些没有保存好产品包装箱的消费者困扰不已。

　　专家支招：

　　辛学刚：消费者要有维权意识

　　消费者要有维权意识，可以在遇到具体问题，拨打协会监督投诉热线83598676，这个热线也是12315红盾服务维权工作站的热线。

　　再比如，对于刚过保修期就坏的电器，到底是消费者自己运气不好，还是电器设计上就有质量缺陷，对于一般消费者而言，是没有办法搞清楚的。但是如果他们把信息都汇总到协会，那么我们就能发现问题的真实原因，如果出现相同的问题比较多，那么就不是偶然的了，我们就能为消费者及时挽回损失。

　　陆刃波：莫轻信免费的午餐

　　消费者在购买家电产品前，要认真阅读相关的说明书和保修卡，对商家的各种承诺要清楚并落实到字据上。如果要维修家电，尽量选择正规厂家的售后服务中心，不要轻易相信服务类的“免费午餐”，家电维修之前要让维修工人仔细检查损坏单元，做出整体维修方案并告知维修价格，修理结束后要保存维修单据，并要求对方提供替换下的零部件。一旦发现上当受骗，才能有理有据投诉。

　　随着家电行业的新一轮增长，各大厂商为了更好地宣传，提高销量，竞相推出了很多五花八门的概念，消费者不要盲目追求那些所谓的新技术、新概念，最好的办法就是消费者在购买前做好充分的了解，购买时要充分结合自己的实际需要，避免花高价购买了华而不实的产品。

　　刘步尘：家电售后要货比三家

　　家电售后服务乱，维修也要价比三家。广大消费者在购买或接受家电维修服务时，应该问清楚服务的项目和费用，查看价目表或价目册，索取调换下来的原零配件及详尽的服务票据，以便维护自己的合法权益。