家电业竞争升级首提“品质服务

    日前，冰箱业领军企业之一的美菱因“品质服务”的提出而再次受到业界的极大关注。据了解，这也是继“家电下乡冰箱十年免费保修”、“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”等举措之后，美菱再次为竞争激烈的家电业提供的另一利器，其中“冰箱品质服务，美菱追求公平”的提出，更是“一石激起千层浪”。

    “品质服务”与“产品品质”

    据了解，美菱“品质服务”全新计划主要包括——不满意您说话，折扣多少都不怕；有建议就送礼，直到冰箱送给您；不制冷就免单，美菱免费送给您；好冰箱重品质，专家为您做见证。

    美菱是中国冰箱服务营销的先行者。“家电下乡冰箱十年免费保修”、“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”是美菱深刻认识到在中国家电服务行业发展水平低下消费者对家电服务的迫切需求的前提下提出的，受到了经销商、服务商及消费者的广泛赞誉。

    品质服务是美菱对先进的服务营销理念的又一探索。通过对家电行业所提供的售后服务内容进行分析，不难发现，在美菱提出“家电下乡冰箱十年免费保修”及“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”品质承诺之前，无论各厂商对服务进行如何包装，其所提供售后服务内容的本质都是基于“国家三包”基础上的服务。

   美菱推行的品质服务直接与产品品质相关联，是对服务核心内容的扩展。“美菱的每一个服务动作，都是于产品品质相关联，都是对产品服务内容的拓展，都是为了给消费者提供更高品质的产品所提供的服务。”美菱公司相关负责人介绍说，“行业内更多的是对服务形式的追求，而美菱品质服务更注重对消费者所提供服务内容的创新，为消费者提供更多实实在在的服务，这就是美菱品质服务的差异化优势。”

    目的就是“追求公平”

    在美菱提出“家电下乡冰箱十年免费保修”一年之后，一些家电品牌对其进行了效仿与复制。而美菱也针对新的形势下，给品质服务注入了“公平价值观”这一新的“内核”。

    价值观是品牌的灵魂。美菱诚信、纪律、责任、公开、公平的价值观是美菱独特的核心DNA。美菱将公平价值观与先进的服务营销理念相结合，以品质服务实现了核心价值观和核心竞争力的统一。在“公平价值观”理念下，品质服务将这一价值观作用于更多的消费者，让“有意见”、“不满意”的消费者都能感受到公平消费带来的快乐。

    美菱公司相关负责人在接受采访时说，作为制造型产品，冰箱不可能打造100%完美。“但就算是万分之一的不合格，对购买到不满意产品的消费者来说都是百分之百的不公平，我们就是希望通过品质服务，让‘倒霉蛋’变为‘幸运儿’，这也是美菱对公平价值观的追求。”