家电协会秘书长：3·15家电曝光将集中在售后

    家电协会秘书长徐东生昨天在“第十届中国家电博览会”通报会后，接受本报采访时透露，今年3·15家电领域的“曝光”将集中在售后方面，尤其是彩电、空调和小家电。

    徐东生表示，冰箱、洗衣机产品安装简单，而彩电、空调因为需要上门安装、调试，对售后服务要求比较高，所以去年表现出来的问题也比较多。而小家电是因为产品多，杂牌多，粗制滥造的比较多，问题也很集中。

    电视维修费名目众多

    徐东生表示，白电企业服务相对规范，彩电企业在售后方面一直欠佳。

    3·15消费电子投诉网公布的统计报告显示，去年有大量的消费者投诉彩电售后维修服务费用高。据悉，目前平板电视机过保后维修费用名目繁多，其中包括上门费、开机费、检测费、维修费等，若所维修的电视机需更换零件，则还需另外收取材料费。“最典型的问题就是，一个价值几元到几十元不等的电容坏了，如需要厂家上门维修，则需另外收取20-50元不等的上门费，150-300元不等的维修费。”3·15网站相关负责人表示。

    另外，去年不少彩电企业将彩电裸机和底座和挂架分开销售，消费者如果要配底座或挂架，则需要另行支付几百元的费用，如果用自行购买的支架，安装时需收取80-100元不等的安装费。而这也成为去年消费者投诉的热点。

    空调售后成关注点

    3·15前夕，不少空调企业陆续发表售后承诺。上周末，美菱宣布出资500亿元设立“美菱冰箱先行赔付保证金”，由中国消费者协会管理该资金，并对美菱冰箱承诺进行监督。美菱公司总裁王勇承诺，“如果美菱没有履行承诺，或者消费者对美菱的执行不满意，中消协可按照国家法律和美菱承诺，直接向消费者先行赔付。”从2009年4月起，美菱实施家电下乡冰箱十年免费保修。

    除美菱外，其他空调企业也发表承诺。本周，格力空调承诺“一年包换”，美的承诺“一个月包退，十年保修”。

    “家电维修有个盘式曲线原理，前两年和使用寿命的最后几年，故障率最大。所以头一年空调维修率其实非常高，企业要投入的成本不小。”徐东生表示，随着劳动力成本的上涨，企业维修成本在快速增加，尤其是上门服务成本。企业在履行承诺时，如果达不到消费者要求就很可能招致不满。“这些空调企业的售后承诺，已经形成广告邀约，如果将来不执行，消费者可以起诉企业。”徐东生表示。