冰箱热销季 人文理念推动家电销售浪潮

    天气越来越热，白色家电又进入了一年中的销售旺季。6月17日，安徽江淮晨报品牌家电旺季营销策略高峰论坛顺利召开。专家们在论坛上提出了一个营销界流行的新名词：“人文精神营销”。

   关注消费者的心理诉求，关注细节和消费者体验，已逐渐成为各大家电企业关注的焦点。

    市场以消费者的需求为核心

    一些专家和行业人员都普遍认为，现在的消费者对产品的要求越来越高，不仅关注产品本身的质量，同时对相关的服务和体验也是越来越重视。

    这两天，家住合肥市的周女士有些“郁闷”，夏天来了，添一台冰箱迫在眉睫。可到商场一选，周女士总是找不到合适的。“外观都挺洋气，功能也都不错，可就是很少能找到符合我们家厨房放置冰箱的尺寸！”在商场中，被法式、意式、对开、变频……诸多概念晃花眼的周女士，最终无奈地随便选了一个。

    和周女士不同，黄先生在购物的时候，多留了个心眼。“我买冰箱，就看中一点，保鲜做得怎么样。”黄先生在仔细选择下，看中了美菱的一款雅典娜冰箱。“冷藏对开、双独立冷冻室及冷冻室全抽屉式结构设计，可以放很多不同的食品不串味，冰箱还有独立关闭的单个冷藏/冷冻室，避免资源浪费，用起来很方便。”

    现代观念下的美菱经营战略，开始从全方位满足消费者对产品的物质性需求，进而延伸到销售、服务、期望属性等精神性需求，由表及里的“服务”意识，已经开始向企业精神内核中深化。

    厂商 本土企业领跑品质服务

    当业内各家电企业跟风追逐“服务营销”发展战略的时候，美菱冰箱已经首先提出了“冰箱品质服务，美菱追求公平”的创新策略。

    美菱公司介绍，他们在国内首先推出“品质服务”，向消费者做出了“不满意您说话，折扣多少都不怕；有建议就送礼，直到冰箱送给您；冰箱开机不制冷，美菱免费送给您；好冰箱重品质，专家为您做见证”的承诺。

    通过品质服务战略举措，美菱不但为广大消费者解决一系列产品售后服务问题；还收到来自全国各地数千名美菱用户寄来的“品质体验卡”，通过消费者的“体验式”反馈，逐步用于改善、提升产品的设计开发，得到了消费者广泛好评。

    据悉，从2009年启动“品质服务”至今，美菱通过技术创新与品质服务的两端持续发力：一方面持续不断地坚持对技术的创新，实现了对冰箱发展趋势的全面把握；另一方面则围绕市场和消费者推出系统性的解决方案，以“公平”的新价值观坐标构建企业新的增长动力源泉。

 “在当前的冰箱市场上，美菱必须要做出特色，走差异化之路。接下来，美菱还将继续围绕品质服务，在全球市场上定义品质服务的内涵，最终打造美菱的核心竞争力”，本土企业现在的呐喊，或将成为未来行业发展的完美注脚。

    专家人文精神营销关注诉求

    在风云变幻的营销市场，任何一点动静都有可能引起一场“蝴蝶效应”。在安徽大学市场营销系主任孟扬的眼中，家电营销要做到最有效，必须是“想法合理，办法实际，做法灵活”。在刚刚结束的高峰论坛上，孟扬提出了对营销的看法：“营销策略有很多，那些闭门造车，没有从消费者诉求出发的"想当然主义"已经渐渐被市场所抛弃。”

    细心的消费者可能注意到，购物时能感受到更多的“温情牌”。在服务上更多的体贴，在安装、售后服务中更加的人性、快捷；购买过程中，给消费者更多的直观体验，让他们亲身感受到商品带给他们的激动。

    这一切都是“人文精神营销”的魅力，当市场营销理论由4P"S扩展为6P"S，在现代营销理论体系中的每一个营销策略乃至每一个具体营销手段，都闪烁着以人为本的光辉。