黯然失色的小天鹅牌冰箱如何生还

　　

　　近日，一位消费者气愤地向中国质量报社中国质量万里行投诉维权中心进行投诉，反映他购买的“小天鹅”牌电冰箱出现严重的质量问题，在近一年的时间内，打了近百个投诉电话，至今未得到解决。

　　湖南消费者付某于2003年1月27日在当地购买了一台“小天鹅”BCD-199D型电冰箱，当年5月，冰箱出现不制冷的故障，经当地衡阳小天鹅服务中心鉴定，冰箱存在内漏，无法修复。该服务中心让消费者自己与生产厂家联系解决，而厂家则让消费者与长沙小天鹅服务中心联系。在几个部门的互相推诿之中，时间拖到了2004年3月，长沙小天鹅服务中心要求消费者把电冰箱及购货发票和鉴定书等相关资料发往长沙，为其更换一台同型号的新电冰箱。谁知冰箱寄出之后，该消费者便陷入了旷日持久解决无门的尴尬境地。

　　今年3月，长沙服务中心曾答应为消费者更换一台同型号的冰箱，消费者正是接受了这个处理意见，才将冰箱寄往长沙的；但随后，长沙服务中心又提出给予退货处理，只是要扣除每天千分之零点五的损耗费，消费者因解决心切又答应了这个要求；而过了不久，长沙服务中心再次给消费者打电话称，托运过来的冰箱找不到了，让消费者将托运单据传真过去，找到冰箱再进行解决，消费者马上按要求做了；而没过几天，长沙中心又来电话，让再寄一份托运单去找冰箱，找到后发到厂里去做裁决。几个回合下来，半年过去了，消费者的冰箱问题一直得不到解决。不得已，消费者向本报投诉维权中心进行了投诉。

　　投诉维权中心受理消费者投诉之后，也遭遇了一番尴尬，首先根据消费者提供的电话（0731－5526920）打到长沙服务中心，电话永远无人接听；后打电话到无锡小天鹅电冰箱售后服务部门，该部门的人员称他们只负责维修，不负责解决投诉，让投诉维权中心找小天鹅驻无锡办事处，但该人士随后又说，小天鹅已经被南京双友公司兼并，此事应该由双友公司解决，问他双友公司的联系方式，答曰不知道。记者打电话到南京114查询，对方告知这个公司电话没有登记……

　　一台冰箱的投诉，辗转近一年的时间得不到解决，不免令消费者望“小天鹅”而兴叹。企业以这样的服务质量对待消费者，显然是不负责任的态度。投诉维权中心将本着对消费者负责的精神，对该投诉事件的进展继续给予关注。