对这些家电的不满意地方 那一条戳中了你？
近日，2016年中国家电行业用户满意度测评结果正式对外公布。在此次涉及冰箱、空调、洗衣机、电视、手机、燃气热水器和电热水器七大类产品的评测中，通过对产品质量、服务质量、故障率、故障解决率等的调查，结果发现，原来大家对这些家电产品的这些方面不满意。
冰箱
用户对冰箱的智能系统、冷冻能力、冷藏效果比较认可，对工艺精细化程度、静音效果、节电性能最不满意。用户对冰箱的主要需求是，更加节能、保鲜性能好、空间设计合理、噪音小、外观漂亮、更加智能、在容积固定的情况下有更多的冷藏空间等。大学及以上学历的用户对空间设计和噪音的要求更高，家庭月收入在15000元以上的用户对保鲜性能的需求更高。
空调
用户对空调制冷(制热)效果、舒适度、遥控器使用简便程度比较满意，对噪音、节能、净化、健康效果满意度较低。家庭住房面积90平方米以下、月收入在1万元以下的用户最大的需求是更加节能，家庭住房面积90平方米以上、月收入在1万元以上的用户最大的需求是制冷制热效果好。家庭月收入在1万元以上的家庭购买最多的是3001-4000元价位空调，家电企业应多关注此价位区间的空调。
洗衣机
用户对洗衣机使用方便性、脱水性能和洗涤能力的满意度较高，智能管理、噪音、节水性是用户满意度较低的方面。洗衣机智能化管理相比冰箱和空调产品表现较差。用户对洗衣机的主要需求是洗的更干净、更加节能、噪音小、价格更便宜、更加智能等。从每周使用次数来看，使用1次的家庭对洁净度要求更高，使用次数6次以上的家庭对节能需求更明显。
电视机
用户对图像清晰度、画面色彩和外观设计的满意度较高，对功能齐备性、附加功能、电视反应速度满意度较低。用户对电视的主要需求是，画质更清晰、更加节能、操控更加简便、价格更加便宜等，27-37岁年龄段用户对电视功能要求更高。
燃气热水器
用户对安全可靠性、操作方便性满意度较高，对静音效果不满意突出。用户对燃气热水器的主要需求是，更加节能、更加安全、热水出水速度快、恒温效果好等。从年龄结构看，30-35岁年龄段用户选用燃气热水器的比例高于其他年龄段;从家庭结构看，三口之家选用燃气热水器的比例也要高于其他人口数量的家庭
电热水器
用户对安全可靠性、操作方便性满意度较高，对节电性能不满意较为突出。用户对电热水器的主要需求是，更加节能、安全、水温稳定。从不同区域来看，一线城市用户对电热水器的节能、安全、水温等方面的要求相比其他城市用户的要求更高一些。
此外，故障解决率除冰箱外，其他产品均超过90%，同比有所提升。但是，相比较安装和配送服务，用户对售后维修服务满意度评价还是较低。因此，笔者也希望通过此次满意度调查，能引起相关企业的重视，特别是针对用户反映比较突出的问题，能够及时给予解决或改善。
